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DERECHO DE AUTOR (COPYRIGHT)

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MARCAS COMERCIALES

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PATENTES

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RIESGO DE PÉRDIDA

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DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y TITULARIDAD

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DESCRIPCIONES DE LOS PRODUCTOS

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PRECIOS

El "Precio de lista" se refiere al precio minorista sugerido de un producto tal como fue proporcionado por un fabricante, proveedor o vendedor. Contrastamos periódicamente los precios de lista con los precios encontrados recientemente en Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa y otras tiendas. Algunos productos pueden mostrar un "Precio anterior", que se determina usando el historial reciente de precios del producto en Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa.

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Generalmente, no hacemos el cobro en su tarjeta de crédito hasta después de que su pedido haya ingresado al proceso de envío.

 

PROMOCIONES

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DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del sitio web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente y disponibles en el sitio web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que la empresa que factura (ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. - ACESA) haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados hasta máximo cinco (5) días hábiles después de finalizada la venta.

 

SANCIONES Y POLÍTICA DE EXPORTACIÓN

No puede usar ningún Servicio de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa si tiene sanciones en, o bien sanciones coincidentes con la ley del Ecuador impuestas por los Gobiernos del país en el que está usando los Servicios de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa. Debe cumplir con todas las restricciones y normativas de compra y venta de Ecuador u otras restricciones que puedan aplicarse a bienes, software (incluido el Software de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa), tecnología y servicios.

OTROS NEGOCIOS

Otras partes, que no son Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa, operan tiendas, proporcionan servicios o software, o venden líneas de productos a través de los Servicios de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa. Además, proporcionamos enlaces a los sitios web de empresas afiliadas y otros negocios. Si compra alguno de los productos o servicios ofrecidos por estos otros negocios o personas físicas, está comprando directamente a terceros, no a Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa. No somos responsables de examinar, evaluar ni de garantizar los productos ofrecidos por ninguno de estos otros negocios o personas físicas (incluido el contenido de sus sitios web). Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa no asume ningún tipo de responsabilidad por las acciones, productos y contenido de ninguno de ellos ni de ningún otro tercero. Lea cuidadosamente sus declaraciones de privacidad y otras condiciones de uso.

RENUNCIA DE GARANTÍAS Y LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

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EN LA MEDIDA QUE LA LEY LO PERMITA, ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. – ACESA SE DESLINDA DE TODA RESPONSABILIDAD POR GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO. ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. – ACESA  NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS DE ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. – ACESA , LA INFORMACIÓN, EL CONTENIDO, LOS MATERIALES, LOS PRODUCTOS (INCLUIDO EL SOFTWARE) U OTROS SERVICIOS INCLUIDOS O DE OTRA MANERA PUESTOS A SU DISPOSICIÓN A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS DE ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. – ACESA , LOS SERVIDORES DE ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. – ACESA  O LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS ENVIADAS DESDE ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. – ACESA , SE ENCUENTREN LIBRES DE VIRUS INFORMÁTICOS O DE OTROS COMPONENTES DAÑINOS. EN LA MEDIDA QUE LA LEY LO PERMITA, ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. – ACESA  NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO QUE DERIVE DEL USO DE CUALQUIER SERVICIO DE ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. – ACESA , O DE CUALQUIER INFORMACIÓN, CONTENIDO, MATERIAL, PRODUCTO (INCLUIDO EL SOFTWARE) Y DEMÁS SERVICIOS INCLUIDOS O DE OTRA MANERA PUESTOS A SU DISPOSICIÓN A TRAVÉS DE CUALQUIER SERVICIO DE ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. – ACESA , INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, PUNITIVOS Y CONSECUENCIALES, A MENOS QUE SE ESPECIFIQUE LO CONTRARIO POR ESCRITO.

DISPUTAS

Cualquier disputa o reclamo relacionado, en cualquier sentido, con el uso de cualquier Servicio de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa, o con cualquier producto o servicio vendido o distribuido por Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa  o a través de Www.acerocomercial.com se resolverá mediante arbitraje vinculante, en lugar de un juzgado , salvo que presente los reclamos ante un tribunal de demandas de menor cuantía si tales reclamos califican para ello. Las Normas Ecuatorianas de Arbitraje se aplicarán a este acuerdo.

No hay ningún juez ni jurado en el arbitraje, y la revisión de un tribunal para un laudo de arbitraje es limitada. Sin embargo, un árbitro puede emitir un laudo de manera individual con un dictamen de daños y perjuicios y demás reparaciones judiciales, en los mismos términos que un tribunal (incluida la medida cautelar y reparación judicial declaratoria o daños legales), y debe apegarse a los términos de estas Condiciones de uso como lo haría un tribunal.

Usted y nosotros aceptamos que cualquier resolución de disputas sea llevada a cabo a título individual y no en una acción colectiva, consolidada o representativa.  Si, por cualquier motivo, un reclamo se hace en los tribunales en lugar de por arbitraje, ambas partes renunciamos al derecho a un juicio . Tanto nosotros como usted aceptamos que la otra parte puede iniciar acciones judiciales por infracción o uso indebido de derechos de propiedad intelectual.

LEY APLICABLE

Al usar cualquier Servicio de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa, usted acepta que las Normas Ecuatorianas de Arbitraje y las leyes del Gobierno Ecuatoriano, independientemente de los principios de conflicto de leyes, regirán estas Condiciones de uso y cualquier disputa de cualquier clase que pudiera derivar entre usted y Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa.

POLÍTICAS DEL SITIO, MODIFICACIÓN Y SEPARABILIDAD

Nos regimos a nuestras políticas de venta y comerciales. Estas políticas también regirán su uso de los Servicios de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa. Nos reservamos el derecho a realizar cambios en nuestro sitio, políticas, Términos de servicio y en estas Condiciones de uso en cualquier momento. Si alguna de estas condiciones se considera nula, no válida o inaplicable por algún motivo, dicha condición se considerará independiente y no afectará la validez ni la obligatoriedad de las condiciones restantes.

NUESTRA DIRECCIÓN

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MATRIZ
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SUCURSAL
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E-mail:  infogye@acerocomercial.com

 

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TÉRMINOS ADICIONALES DEL SOFTWARE DE ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. – ACESA

Los siguientes términos (“Términos del software”) se aplican a cualquier software (incluidas las actualizaciones del software) y a cualquier documentación relacionada que ponemos a su disposición en relación con los Servicios de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa (el “Software de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa”).

1.     Uso del Software de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa.  Puede usar el Software de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa únicamente para usar los Servicios de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa tal cual lo proporciona Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa, y según lo permitan estas Condiciones de uso y los Términos de servicio. No puede incorporar ninguna parte del Software de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa a otros programas ni compilar ninguna parte en combinación con otros programas, ni copiar (excepto para ejercer los derechos otorgados en esta sección), modificar, crear trabajos derivados de, distribuir, asignar derechos o conceder licencias del Software de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa en su totalidad o en parte. Todo el software usado en cualquier Servicio de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa es propiedad de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa o de sus proveedores de software y se encuentra protegido por las leyes estadounidenses e internacionales de Derecho de Autor (Copyright).

2.     Uso de servicios de terceros.  Cuando utiliza el Software de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa, es posible que también esté utilizando los servicios de uno o más terceros, como un operador de servicios de telefonía móvil o un proveedor de software para telefonía móvil. El uso de estos servicios de terceros puede estar sujeto a las políticas, términos de uso y tarifas de estos terceros.

3.     Ingeniería inversa no autorizada.  No podrá aplicar ingeniería inversa, desensamblar o descompilar, manipular ni eludir los mecanismos de seguridad asociados con el Software de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa, ya sea de forma total o parcial.

4.     Actualizaciones.  Podemos ofrecer actualizaciones automáticas o manuales del Software de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa en cualquier momento y sin previo aviso.

5.     Conflictos.  En caso de contradicción entre estas Condiciones de uso y otros términos de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa o de terceros aplicables a cualquier parte del Software de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa, como los términos de las licencias de código abierto, estos otros términos regirán sobre esa parte del Software de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa mientras dure el conflicto.

 

Aviso de privacidad de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa

www.acerocomercial.com está consciente de la importancia que representa para usted, el uso que le damos a su información personal y el modo en que la compartimos, y agradecemos su confianza de que la tratamos con el debido cuidado y prudencia. Este Aviso de Privacidad describe cómo www.acerocomercial.com y sus filiales (colectivamente "Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa ") recopilan y procesan su información personal a través de sitios web, dispositivos, productos, servicios, tiendas en línea y físicas y aplicaciones de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa que hacen referencia a este Aviso de Privacidad (conjuntamente "Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa"). Al utilizar Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa, consiente las prácticas descritas en este Aviso de Privacidad.

¿Qué información personal acerca de los clientes recopila Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa?

Recopilamos su información personal con el fin de proporcionar y mejorar continuamente nuestros productos y servicios.

Estos son los tipos de información personal que recopilamos:

·         Información que usted nos da:  Recibimos y almacenamos cualquier información que nos proporciones en relación con Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa. Puede elegir no proporcionar cierta información, sin embargo, si así lo hace, no podrá disfrutar de muchas de las funciones que le ofrecemos.

·         Información automática:  Recopilamos y almacenamos automáticamente determinados tipos de información acerca de tu uso de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa, que incluye la información sobre tu interacción con el contenido y los servicios disponibles a través de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa. Al igual que muchos sitios web, utilizamos "cookies" y otros identificadores únicos, y obtenemos ciertos tipos de información cuando su navegador web o dispositivo accede a Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa y a otro contenido servido por Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa o en su nombre en otros sitios web.

·         Información de otras fuentes:  Es posible que recibamos información sobre usted de otras fuentes, como información actualizada de entrega y dirección de nuestros transportistas, que usamos para corregir nuestros registros y entregar su próxima compra más fácilmente.

¿Con qué fines utiliza Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa su información personal?

Utilizamos su información personal para operar, proporcionar, desarrollar y mejorar los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Estos fines incluyen:

·         Compra y entrega de productos y servicios.  Usamos su información personal para tomar y manejar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos y comunicarnos con usted acerca de pedidos, productos y servicios, y ofertas promocionales.

·         Proporcionar, solucionar problemas y mejorar Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa.  Utilizamos su información personal para proporcionar funcionalidad, analizar el rendimiento, corregir errores y mejorar la usabilidad y eficacia de los Servicios de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa.

·         Recomendaciones y personalización.  Utilizamos su información personal para recomendar funciones, productos y servicios que puedan ser de su interés, identificar sus preferencias y personalizar su experiencia con Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa.

·         Proporcionar servicios de voz, imagen y cámara.  Cuando utiliza nuestros servicios de voz, imagen y cámara, utilizamos su entrada de voz, imágenes, vídeos y otra información personal para responder a sus solicitudes, proporcionarle el servicio solicitado y mejorar nuestros servicios.

·         Cumplir con las obligaciones legales.  En algunos casos, recopilamos y utilizamos su información personal para cumplir con las leyes. Por ejemplo, recopilamos de los vendedores información sobre el lugar de establecimiento y la información de la cuenta bancaria para verificar la identidad y otros fines.

·         Comunicarnos con usted.  Utilizamos su información personal para comunicarnos con usted en relación con Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa a través de diferentes canales (por ejemplo, por teléfono, correo electrónico, chat).

·         Publicidad.  Utilizamos su información personal para mostrar anuncios basados en intereses de características, productos y servicios que puedan ser de su interés. No utilizamos información que lo identifique personalmente para mostrar anuncios basados en intereses.

·         Prevención de Fraude y Riesgos de Crédito.  Utilizamos información personal para prevenir y detectar fraudes y abusos con el fin de proteger la seguridad de nuestros clientes, Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa y otros. También podemos utilizar métodos de puntuación para evaluar y gestionar los riesgos crediticios.

¿Qué pasa con las cookies y otros identificadores?

Para permitir que nuestros sistemas reconozcan su navegador o dispositivo y proporcionen y mejoren los Servicios de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa, utilizamos cookies y otros identificadores.

¿Comparte Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa su información personal?

La información sobre nuestros clientes es una parte importante de nuestro negocio, y no estamos en el negocio de vender la información personal de nuestros clientes a otros. Compartimos la información de los clientes únicamente en el modo descrito a continuación y con filiales bajo el control de www.acerocomercial.com, las cuales o bien están sujetas al presente Aviso de Privacidad o siguen unas prácticas al menos tan protectoras como las descritas en el presente Aviso de Privacidad.

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·         Proveedores de servicios externos:  Empleamos a otras empresas e individuos para realizar funciones en nuestro nombre. Por ejemplo, empleamos a otras empresas e individuos para realizar funciones en nuestro nombre, como despachar pedidos de productos o servicios, entregar paquetes, enviar correo postal y correo electrónico, eliminar información repetitiva de las listas de clientes, analizar datos, brindar asistencia de marketing, proporcionar resultados de búsqueda y enlaces, procesar pagos, transmitir contenido, puntuar el riesgo de crédito y proporcionar servicio al cliente. Estos proveedores de servicios de terceros tienen acceso a cierta información personal necesaria para realizar sus funciones, pero no pueden utilizarla para otros propósitos.

·         Transferencias de negocios:  A medida que continuamos desarrollando nuestro negocio, podríamos vender o comprar otros negocios o servicios. En dichas transacciones, la información de los clientes suele ser uno de los activos de los negocios transferidos. Sin embargo, dicha información estará en todo caso sujeta a los compromisos adquiridos en cualquier Aviso de Privacidad preexistente (a menos, claro, que el cliente lo autorice de otro modo). También, en el improbable caso de que www.acerocomercial.com, o la mayor parte de sus activos sean adquiridos por un tercero, la información relativa a los clientes sería uno de los activos transferidos.

·         Protección de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa y otros:  Liberamos información de cuenta y otra información personal cuando creemos que la liberación es apropiada para cumplir con la ley; hacer cumplir o aplicar nuestras Condiciones de Uso y otros acuerdos; o proteger los derechos, propiedad o seguridad de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa, nuestros usuarios u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras compañías y organizaciones para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo crediticio.

Aparte de lo establecido anteriormente, se le informará en el caso de que cualquier información sobre usted sea compartida con terceros, con el objeto de que tenga la oportunidad de decidir si no desea compartir dicha información.

¿Qué tan segura es la información sobre mí?

Diseñamos nuestros sistemas y dispositivos teniendo en cuenta tu seguridad y privacidad.

·         Trabajamos para proteger la seguridad de su información personal durante la transmisión mediante el uso de protocolos de cifrado y software.

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·         Mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recopilación, almacenamiento y divulgación de información personal del cliente. Nuestros procedimientos de seguridad implican que, ocasionalmente, podemos solicitar pruebas de identidad antes de que te revelemos información personal para asegurarnos de que eres quien dices ser.

·         Nuestros dispositivos ofrecen funciones de seguridad para protegerlos contra el acceso no autorizado y la pérdida de datos. Puede controlar estas características y configurarlas según sus necesidades.

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·         Anunciantes de terceros y enlaces a otros sitios web:  Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa puede incluir publicidad de terceros y enlaces a otros sitios web y aplicaciones. Los socios publicitarios de terceros pueden recopilar información sobre usted cuando interactúa con su contenido, publicidad y servicios. Para obtener más información sobre la publicidad de terceros en Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa, incluidos los anuncios basados en intereses.

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¿Se permite que menores de edad utilicen Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa?

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Condiciones de Uso, Avisos y Revisiones

Si decide utilizar Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa, su uso y cualquier disputa sobre privacidad están sujetos a este Aviso y nuestras Condiciones de Uso, incluyendo limitaciones de daños, resolución de disputas y aplicación de la ley Ecuatoriana. Si tiene cualquier inquietud en relación con la privacidad en www.acerocomercial.com, le pedimos que nos contacte con una descripción detallada y nosotros trataremos de resolverla. Nuestro negocio cambia constantemente, y nuestro Aviso de Privacidad también cambiará. Debe consultar nuestros sitios web con frecuencia para ver los cambios recientes. A menos que se indique lo contrario, nuestro Aviso de Privacidad actual será aplicable a toda la información que tenemos referente a usted y a su cuenta. No obstante, somos fieles a nuestra palabra y en ningún caso modificaremos sustancialmente nuestras políticas ni prácticas para hacerlas menos eficaces en la protección de los datos personales de nuestros clientes recabados en el pasado sin el consentimiento previo de los clientes afectados.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. - ACESA ofrece a sus clientes la posibilidad de devolver el producto comprado en el término de los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto.

Las devoluciones antes mencionadas deberán ser solicitadas por medio de uno de nuestros asesores o comunicándose directamente a Acero Comercial Ecuatoriano S.A. - Acesa.

Para poder ejercer el derecho de devolución el cliente deberá cumplir con las condiciones generales.

CONDICIONES GENERALES PARA UNA DEVOLUCIÓN

  1. El producto no debe estar deteriorado o tener evidencia de uso por acciones correspondientes a los clientes.

  2. El producto debe tener etiquetas, factura de venta o boleta de venta original, accesorios y empaques, caja y catálogos originales.

  3. El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

  4. El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.

  5. En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.

  6. Veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.

  7. El departamento de Servicio Técnico de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. - Acesa verificará las condiciones indicadas en los puntos arriba mencionados. 

CONDICIONES DE LOGÍSTICA PARA DEVOLUCION

El cliente deberá entregar el producto en el punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso el cliente correrá con todos los gastos de envío. Si se requiere transporte para el envío, los costos deberán ser asumidos por el cliente.

Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recepción.

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL PRODUCTO DEVUELTO

Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días calendario después que ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. - ACESA acepte la devolución. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor, por lo tanto, podrán variar. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden. Para conocer en detalle nuestra política de reembolsos escribanos a Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa.

 

Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso. 

ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. - ACESA solicitará al cliente dejarlo en el punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso el cliente correrá con todos los gastos de envío. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por cliente.

El producto arreglado o el de reposición deberán ser entregados al cliente en el mismo sitio en donde entregó el producto para la aplicación de la garantía, salvo que el cliente solicite otro sitio y ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. - ACESA así lo acepte. Si se requiere transporte para el producto, los costos deberán ser asumidos por el cliente.

En el caso en que se deba reponer el producto por otro igual o de las mismas características, ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. - ACESA procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto.

Si requiere una reparación, la reparación se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del producto a ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. - ACESA para la reparación. En caso de que por motivos técnicos la reparación demore más tiempo al aquí indicado, ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. - ACESA comunicará este particular al cliente.

En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera:

A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte de ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. - ACESA, ésta tiene hasta 25 días para efectuar el reembolso.

En caso de que el producto no admita reparación o se repita la falla del producto, ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. - ACESA procederá a informar al cliente su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del producto por otro idéntico o por una de las mismas características.

 

REEMBOLSOS

El tiempo de procesamiento de un reembolso, varía dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso. Para una cancelación el tiempo de reembolso empieza a contar una vez el producto haya sido recibido por ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. - ACESA. En el caso de una devolución o garantía el tiempo depende de la aceptación de su solicitud por parte de ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. - ACESA.

Después que el reembolso sea aprobado, se emitirá la respectiva nota de crédito y el cliente puede elegir entre estos métodos:

Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que hizo la compra en Acero Comercial Ecuatoriano S.A. - Acesa. La duración del reembolso es de 7 días hábiles.

Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método no pueden ser parciales, solamente se aceptará reembolsar la totalidad de la orden. La duración del reembolso es de máximo 25 días hábiles.

Para todo tipo de reembolso la información del titular debe ser correcta, de no ser así los tiempos de procesamiento se prolongarán. Los datos necesarios son:

Nombre y apellido

Cédula

Número de factura

Correo electrónico registrado en Acero Comercial Ecuatoriano S.A. - Acesa.

Datos de la cuenta bancaria (solo aplica para consignación bancaria)

 

Recomendaciones para el manejo de Productos y Productos que no se pueden devolver.

 

www.acerocomercial.com entrega garantía por defectos de fabrica en producto importado. La garantía aplica considerando que el cliente cumpla con las recomendaciones, así como con los manuales de operación y mantenimiento establecidos por Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa, y no acepta devoluciones ni entrega garantías y/o cubre los siguientes productos/situaciones:

·         Por accidentes y/o daños por actos de la naturaleza.

·         Por daños causados por el manejo inadecuado de los equipos por parte del CONTRATANTE y/o su personal.

·         En los casos en los que los equipos funcionen en un entorno y/o bajo condiciones no adecuadas, de acuerdo con las recomendaciones emitidas por el CONTRATISTA.

·         Por manipulación y/o mantenimiento del equipo, realizado por personas ajenas al CONTRATISTA.

·         En consumibles eléctricos, por variaciones de voltaje y/o daños eléctricos.

·         Productos clasificados como materiales peligrosos o que utilizan líquidos o gases inflamables.

·         Cualquier producto que no tenga el número de serie o su respectivo código.

·         Productos que presenten evidencia de uso y/o con cajas y catálogos deteriorados. 

·         Productos de software descargables

·         Suscripciones en línea después de haber accedido a ellas, y servicios de Renting ya entregados.

·         Tarjetas de regalo

·         Productos con restricciones de envío especiales.

·         www.acerocomercial.com no acepta devoluciones de productos despachados por terceros, que no tengan relación con Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa.

·         Si el producto que compraste en www.acerocomercial.com no se puede devolver según la política de devoluciones de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa, le será notificado.

·         Daños de los equipos por causas ajenas a la calidad del producto o de los trabajos ejecutados por Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa o sus instaladores, ni daños relacionados con una mala instalación eléctrica, hidráulica o mecánica, mal uso, negligencia, condiciones ambientales, condiciones del fluido (ataque químico, abrasión, explosión, alta temperatura, etc.), daños causados por el cliente y/o terceros, vandalismo, descargas atmosféricas y en general toda condición ajena a la responsabilidad propia del fabricante. No cubre reparaciones, ajustes o reemplazos que puedan ser requeridos por el desgaste normal de la operación (erosión, corrosión, etc.).

·         Reparación en sitio, instalación y desinstalación de equipos, gastos por transporte, hospedaje del personal y flete del producto. En caso de que la evaluación concluya como una No Garantía, el costo por la evaluación deberá ser pagado por el cliente. Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa no se hará responsable por otros gastos relacionados y no aprobados por escrito.

·         Actividades y/o suministros diferentes a sustituir o reparar sin cargo las partes defectuosas, trabajos de garantía ejecutados en horarios fuera de la jornada laboral ordinaria o no programados, tuberías y accesorios de la instalación hidráulica, obras civiles, materiales eléctricos, instalación y/o modificación de acometidas eléctricas y corrección por defectos de diseño de la instalación y/o corrección de errores de montaje, sin limitarse a ello.

·         Partes o materiales reparados por terceros (diferentes a Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa), salvo previa autorización por escrito. Partes o repuestos requeridos en el programa de mantenimiento preventivo y/o correctivo de los equipos.

·         Partes o materiales que no sean de la propia distribución de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa, más allá de la garantía ofrecida por el respectivo fabricante.

·         El usuario realice la puesta en marcha SIN presencia de personal técnico autorizado Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa u otro instalador aprobado por Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa de equipos contraincendios, herramientas, equipos con controles CU-352-CU354-CU323, CU-362 y/o variador de velocidad.

·         Para la evaluación de la garantía, el cliente deberá enviar:

·         El producto a las instalaciones de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa más cercano con el debido flete prepagado, estos gastos no podrán entrar dentro del rubro destinado a garantías del cliente y por ningún motivo podrán ser asumidos por Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa

 

Recomendaciones en el manejo de productos:

 

·         Dar un manejo cuidadoso del huacal, catálogos o caja donde vienen los equipos e inspeccionar si ocurrieron daños durante el transporte y que todos los componentes correspondan con la orden de compra. En tal caso se debe avisar inmediatamente a Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa sobre cualquier daño o pieza faltante dentro de las siguientes 48 horas después de recibido el material de manera escrita.

·         Cuando exista una falla en el producto, dentro del periodo de garantía ordinaria el cliente o usuario final está obligado a informar dentro de los cinco (5) días siguientes a la ocurrencia el evento, en caso contrario Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa tiene el derecho a rechazar la solicitud de garantía independiente de las causas de falla.

·         Los productos deberán estar debidamente identificados con las inscripciones Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa existentes (placas, etiquetas, etc.) al momento de la entrega.

·         La instalación se deberá hacer de acuerdo con el manual de instalación, operación y mantenimiento entregado con cada equipo y en cumplimiento de las normas que apliquen (RETIE, NSR, NFPA, entre otras).

·         Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa estará autorizado para hacer el seguimiento durante la operación de los equipos mediante visitas programadas según su propio criterio.

·         El cliente deberá ejecutar bajo su propio costo y responsabilidad los posibles cambios sugeridos por Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa, en cuanto a la instalación de los equipos y mejoras post garantía (bases de concreto, tuberías, accesorios, tableros eléctricos, sin limitarse a ello) con el objetivo de garantizar la correcta operación y confiabilidad de los equipos.

·         Si tienes un producto que no se puede devolver y que llegó dañado o defectuoso, por favor contáctenos. 

 Fuente: https://termsfeed.com/blog/sample-terms-and-conditions-template